Envío y entrega

Envío a domicilio

Si eliges que enviemos tu pedido a una dirección específica en la zona de cobertura, debes indicar la dirección de entrega y el tipo de envío de entre aquellos disponibles. Contemplamos tres modalidades, definidas según la zona geográfica de destino: Comunas RM Tramo A, Comunas RM Tramo B y Regiones. Adicionalmente, y como alternativa al despacho a domicilio, puedes optar por el retiro en tienda.

a) Comunas RM Tramo A

• Compras hasta $50.000: retiro en tienda.
• Compras hasta $100.000: despacho por $11.900.
• Compras sobre $100.000: despacho gratis.

Comunas incluidas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, San Bernardo y Vitacura.

b) Comunas RM Tramo B

• Compras hasta $200.000: retiro en tienda.
• Compras sobre $200.000: despacho por $35.700.

Comunas incluidas: Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til.

c) Regiones

Para los despachos fuera de la Región Metropolitana, el envío se realiza a través de una empresa de transporte externa, conforme a las siguientes condiciones:

• Costo del envío: se calcula de acuerdo con las dimensiones, el peso y el destino de los productos, conforme a la tarifa vigente de la empresa de transporte seleccionada.
• Plazo de entrega: dependerá de las políticas, cobertura y tiempos operativos de la empresa de transporte, contados desde la confirmación del despacho.

d) Retiro en tienda

Independientemente del tramo o región de destino, puedes optar por retirar tu compra directamente en nuestra sucursal, sin costo, cualquiera sea el monto de la compra.

• Plazo de entrega: hasta 48 horas (1 a 2 días hábiles).

Para retirar tu pedido debes hacerlo en la Casa Matriz, ubicada en Salomón Sumar 3420, Oficina E8, San Joaquín, Región Metropolitana, Chile, identificándote con tu cédula de identidad en portería. La persona autorizada para retirar es la que señales en la página al momento de la compra, en la parte que dice “QUIÉN RECOGE”.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro, te enviaremos un correo de confirmación. Por favor, espera este aviso antes de venir, ya que el pedido debe ser ingresado al sistema y preparado en bodega.

Condiciones del envío a domicilio

A. Medidas del producto y de su empaque: antes de efectuar la compra, verifica las dimensiones del producto y de su respectivo embalaje, con el fin de asegurarte de que existan las condiciones necesarias para su recepción en el domicilio indicado.

B. Condiciones del lugar de entrega: el domicilio indicado deberá contar con las condiciones mínimas que permitan el acceso seguro del vehículo de transporte y la correcta descarga del producto.

C. Alcance del servicio de entrega: la entrega se realizará únicamente hasta la puerta principal del domicilio o lugar de entrega informado. No contempla el ingreso al inmueble, el desmontaje de puertas, ventanas u otros elementos estructurales, ni el uso de cuerdas, grúas u otros mecanismos para elevar o descender productos hacia pisos superiores o inferiores.

D. Contacto previo al despacho: autorizas a que el vendedor y/o la empresa de transporte puedan contactarte a través de los datos de contacto proporcionados al momento de la compra, cuando resulte necesario para la correcta ejecución del despacho.

E. Recepción del producto: los productos deberán ser recibidos por una persona mayor de 18 años presente en el domicilio, quien deberá acreditar su recepción indicando su nombre completo y número de cédula de identidad.

F. Ausencia del destinatario: si al momento del despacho no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista comunicará la situación a nuestro equipo, el cual realizará las gestiones necesarias para contactarte y coordinar la entrega.

G. Tiempo de espera y reprogramación: el personal de despacho permanecerá en el lugar de entrega por un máximo de veinte (20) minutos desde su llegada. Si no es posible efectuar la entrega, se podrá coordinar un nuevo intento para el día hábil siguiente, sujeto a disponibilidad. El costo de un nuevo despacho será de tu cargo cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a tu ausencia o a información incorrecta del domicilio.

H. Coordinación de las entregas: en los despachos realizados directamente por nuestra empresa, mantenemos comunicación permanente entre ventas, bodega y el cliente. Si se detecta un error atribuible exclusivamente a nuestra gestión, asumimos la coordinación y los costos de una nueva entrega.

I. Actualización de datos de contacto: es tu responsabilidad mantener tu información completa y actualizada al momento de cada compra.

Retiro en punto de entrega

Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido en Punto Blue Express o cualquier otra empresa de logística con la que se haya coordinado, debes indicar el número de orden de transporte, que te enviaremos al correo, y exhibir tu cédula de identidad vigente. Este retiro tiene un costo asociado, el que aparece al momento de elegir el punto en la página web.

Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá acompañar: un poder simple (autorización escrita a mano o impresa por ti, con tu nombre, RUT y autorización expresa a la otra persona, con su nombre y RUT, para retirar el paquete); su propia cédula de identidad vigente; una copia o foto de tu cédula de identidad; y el número de orden del paquete.

Si el producto no es retirado oportunamente, será devuelto a nuestras dependencias, y se te informará para que puedas optar por: (a) solicitar un nuevo despacho, asumiendo el costo correspondiente; o (b) solicitar la resolución de la compra, caso en el cual se reembolsará únicamente el valor de los productos adquiridos, descontando los costos efectivos de despacho, devolución y demás gastos logísticos generados. Si no entregas instrucciones dentro de los 15 días corridos siguientes a la notificación del retorno del producto, lacañada.cl podrá resolver la compraventa, efectuar el reembolso que corresponda y dar por terminada la operación.

Responsabilidad por transporte externo

Los despachos podrán ser realizados por empresas de transporte externas e independientes, contratadas por La Cañada. La Cañada será responsable de gestionar el despacho y adoptar las medidas razonables para que los productos sean entregados en las condiciones ofrecidas; sin perjuicio de ello, no será responsable por retrasos o incidencias imputables exclusivamente a la empresa de transporte o a circunstancias ajenas a su control (caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas, accidentes, cortes de ruta u otros similares).

En caso de pérdida, daño o incumplimiento en la entrega imputable al transportista, La Cañada gestionará el reclamo correspondiente y otorgará al consumidor las soluciones que procedan conforme a la legislación vigente. Debes revisar el estado del embalaje al recibir el producto y, si adviertes daños atribuibles al transporte, dejar constancia y comunicarlo a La Cañada dentro de las 48 horas siguientes.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o restringe los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce.

Devoluciones, cambios y garantías

Derecho de retracto sobre productos

Podrás devolver tus compras de aquellos productos que no estén excluidos, sin necesidad de justificar tu decisión, en el plazo de 10 días corridos contados a partir de la recepción del producto. El artículo debe estar totalmente sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

En caso de solicitar la devolución de un producto o la anulación de una compra, comunícate a los teléfonos +56 9 8401 7372 / +56 9 2692 3638, con nuestro Equipo de Atención al Cliente, quien te indicará el procedimiento correspondiente.

Si el documento tributario (boleta o factura) ya hubiere sido emitido, se procederá previamente a la emisión de la respectiva nota de crédito, para posteriormente gestionar el reembolso del monto pagado. El plazo y la forma en que se efectuará el reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago correspondiente.

Por derecho de retracto no podrás devolver los productos que por su naturaleza (i) no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) hubiesen sido confeccionados conforme a tus especificaciones; o (iii) sean un producto de uso personal. Tampoco podrás ejercer el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho que te sea imputable.

En caso de ejercicio del derecho a retracto, se procederá a la devolución del valor pagado. Los costos asociados al transporte del producto para su devolución, retiro o envío desde tu domicilio hasta la Empresa serán de tu cargo, salvo que la devolución tenga su origen en un error imputable a la Empresa, un producto defectuoso o cualquier otro caso en que la ley establezca una solución distinta.

Satisfacción garantizada

Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes: puedes devolverlo o cambiarlo sin problemas, dentro de los plazos y condiciones indicadas.

Nuestro compromiso de garantía te permite devolver o cambiar tu producto hasta 30 días corridos después de la fecha en que lo hayas recibido, debiendo hacer su envío a Salomón Sumar 3420, Oficina E8, San Joaquín, Región Metropolitana, Chile. Los costos asociados a la devolución, retiro o envío mediante empresas de transporte externas serán de tu cargo exclusivo.

Solo se realizará el reembolso del dinero de los productos devueltos, no del costo de su despacho, en caso de corresponder.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

• Estar cerrado, sin uso, y sin haber sido abierto.
• Conservar su embalaje original completo, en buen estado y con todos sus sellos de seguridad intactos (si corresponde).
• Incluir todos sus accesorios.
• No presentar ningún signo de uso, manipulación, instalación, armado o prueba de funcionamiento.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los productos adquiridos con descuentos, promociones, liquidaciones u otras ofertas comerciales no serán objeto de reembolso en virtud de la política comercial “Satisfacción Garantizada”. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo las garantías legales y demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Productos excluidos

• No puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Hubiesen sido confeccionados conforme a tus especificaciones.
• Sean un producto de uso personal.

Antes de emitir la nota de crédito, las devoluciones de productos son sometidas a un proceso de revisión: se recepciona el producto y se verifica su estado e integridad; posteriormente se realiza el ingreso al inventario y, una vez completado, se emite la nota de crédito y se gestiona la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado, o bien se efectúa el cambio del producto por otro de iguales o similares características, sujeto a disponibilidad de stock.

Si durante la revisión se constata que el producto no se encuentra en condiciones aptas para su devolución, se te informará oportunamente, pudiendo rechazarse la solicitud. En casos excepcionales, y previa autorización del jefe de área, podrá aprobarse la devolución o el cambio del producto.

Garantía legal de los productos

Si tu producto presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre la reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al vendedor o al fabricante. El vendedor podrá hacer una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla reclamada. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor.

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será de 7 días.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, comunícate a los teléfonos +56 9 8401 7372 / +56 9 2692 3638, con nuestro Equipo de Atención al Cliente, donde recibirás las instrucciones necesarias.

Si el producto se hubiera deteriorado por tu uso, no se aplicará esta garantía. Deberás presentar algún comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto cuando: los productos sujetos a normas de seguridad o calidad obligatoria no cumplan las especificaciones correspondientes; los materiales o componentes no correspondan a las especificaciones o al rotulado; el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado; se hubieren convenido especificaciones que no se cumplan; subsistan deficiencias tras el primer servicio técnico; existan defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso habitual; o la ley de los metales en artículos de orfebrería/joyería sea inferior a la indicada.

En el caso de productos informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección o remanufacturados, comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio, el envío a servicio técnico ni la devolución por motivos de garantía legal.

Plazos de reembolso del dinero

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, este será devuelto, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria; en promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles.

Contacto

Para consultas sobre tu envío, o para solicitar una devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, escríbenos a lacanadaspa@hotmail.com o llámanos a +56 9 8401 7372 / +56 9 2692 3638.